Política de reembolso

O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra simples e transparente.

Se pretender solicitar uma devolução, siga atentamente as instruções abaixo.

🔁 Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar um pedido de devolução, contacte-nos por e-mail para info.vittoriadorabile@gmail.com no prazo de 14 dias após a data de entrega, utilizando o seguinte assunto:

“Pedido de Devolução – [Número da Encomenda]”

O seu e-mail deve incluir:

• Número da encomenda

• Motivo da devolução

• Fotografias:

  • do produto completo, incluindo todos os acessórios e a embalagem original (caso tenha sido aberta)

  • da embalagem exterior de envio

Após a análise do pedido, enviaremos:

• O formulário de devolução a preencher

• A morada correta para a devolução

📦 A morada de devolução dependerá da localização do cliente:

• Encomendas dentro da União Europeia → morada de devolução na UE

• Encomendas fora da União Europeia → morada de devolução fora da UE

Isto permite devoluções mais rápidas e económicas para todos os clientes.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

O código ou link de rastreamento deverá ser enviado no prazo de 24 horas após o envio da devolução.

Artigos enviados sem autorização prévia não poderão ser aceites.

Encomendas devolvidas para uma morada incorreta ou sem aprovação prévia não terão direito a reembolso.

Quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou custos relacionados com devoluções internacionais são da responsabilidade do cliente.

⚠️ Condições de Devolução

Para que uma devolução seja aceite, os artigos devem:

• Não ter sido utilizados, usados ou danificados

• Estar limpos e em perfeitas condições para revenda

• Incluir todos os acessórios e componentes originais

• Ser devolvidos na embalagem original selada (quando aplicável)

• Ser enviados dentro do prazo permitido

Artigos que não cumpram estas condições ou que estejam incompletos não poderão ser reembolsados.

📝 Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção e inspeção do produto devolvido.

🚫 Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene e segurança, determinados produtos não podem ser devolvidos após serem abertos ou utilizados.

Isto inclui, entre outros:

• Adesivos Earfix

• Brincos corretivos Earfix

• Produtos destinados ao contacto direto com a pele

• Artigos de cuidados pessoais

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda

• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

• Ofertas gratuitas incluídas em promoções ou packs promocionais

🛠️ Artigos Danificados ou Incorretos

Se recebeu um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos imediatamente e envie fotografias claras do problema.

Iremos analisar a situação e apresentar uma solução o mais rapidamente possível.

🔄 Trocas

Se pretender trocar um artigo, deverá primeiro solicitar uma devolução.

Após a aprovação da devolução, poderá efetuar uma nova encomenda do produto pretendido.

🎁 Devoluções de Encomendas com Promoções

Se a sua encomenda foi efetuada com descontos, packs promocionais ou ofertas especiais:

• O valor do reembolso será calculado com base no preço efetivamente pago pelo artigo devolvido

• Os artigos mantidos pelo cliente permanecerão ao preço normal de venda

• Ofertas gratuitas ou artigos promocionais não podem ser devolvidos nem reembolsados individualmente